小區(qū)是社會治理的神經(jīng)末梢，更是群眾感知幸福的“最后一米”。山西省太原市迎澤區(qū)以黨建為引領，將黨的組織建設貫穿于物業(yè)管理的全過程。通過實施組織聯(lián)建、資源共享、服務聯(lián)動等策略，推動“紅色物業(yè)”從有形覆蓋到有效覆蓋，使基層黨組織和物業(yè)服務企業(yè)從“各自為戰(zhàn)”變身“最佳搭檔”，實現(xiàn)了“1+1>2”的治理目標。這一創(chuàng)新實踐不僅破解了老舊小區(qū)治理難題，更深化了新時代“楓橋經(jīng)驗”的城市版本實踐，為推進基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化提供了鮮活樣本。
“紅色物業(yè)”創(chuàng)新基層協(xié)商新路徑
“為發(fā)揮好‘紅色物業(yè)’的優(yōu)勢作用，我們跨前一步，主動服務，積極搭建居民議事平臺，健全完善協(xié)商機制，有效解決了一批居民急難愁盼問題。”老軍營街道勁松新景小區(qū)黨支部書記王軍說道。
迎澤區(qū)勁松新景小區(qū)黨支部聯(lián)合藍潔仕物業(yè)黨支部，針對居民的日常需求和急難愁盼問題，搭建“景鄰議事廳”“黨員會客廳”“庭院黨校”等協(xié)商議事平臺，建立“1+3+N”極速響應機制：“1”是小區(qū)黨支部牽頭，“3”是居委會、物業(yè)、物管會三方組織，“N”是居民代表、黨員代表以及相關單位人員等多方參與，通過居民提事、支部理事、聯(lián)席議事、部門辦事、黨員監(jiān)事、居民評事的“六步閉環(huán)議事流程”，實現(xiàn)“群眾的事群眾辦”。截至目前，協(xié)商解決物業(yè)服務類矛盾糾紛85件，居民滿意度和幸福感顯著提升。
“紅色物業(yè)”打造極速服務新標桿
“遇到樓道堆雜物、小區(qū)亂停車的現(xiàn)象，只要給‘紅色物業(yè)’發(fā)信息、打電話，就能快速解決。”家住橋東街道萬科紫臺小區(qū)的居民感慨道。
迎澤區(qū)橋東街道萬科紫臺物業(yè)服務中心黨支部充分發(fā)揮黨建引領作用，創(chuàng)新打造“黨建+物業(yè)”管理模式，通過整合社區(qū)黨委、業(yè)委會等多方力量，建立“紅管家”聯(lián)席議事會平臺，實現(xiàn)居民訴求一站式響應。創(chuàng)新組建“先鋒管家團”，每周入戶走訪，建立“收集-處置-反饋”閉環(huán)機制，確保問題及時解決。實施“黨員帶群眾”“骨干帶新人”幫帶制度，持續(xù)提升服務質量。今年以來，累計解決小區(qū)充電設施改造、文化活動開展、鄰里糾紛調解等民生問題50余件，推動居民滿意度提升至93%，真正實現(xiàn)了物業(yè)服務與社區(qū)治理的深度融合。
“紅色物業(yè)”書寫暖心服務新答卷
“市場物業(yè)追求利潤最大化，而‘紅色物業(yè)’始終把群眾滿意度作為最高標準。只有真正俯下身子、當好公仆，才能與居民群眾心連心、共奮進。”郝莊鎮(zhèn)東瑞攬勝小區(qū)物管會支部書記王永樂說道。
迎澤區(qū)郝莊鎮(zhèn)東瑞攬勝小區(qū)創(chuàng)新“紅色物業(yè)+”服務模式，通過“黨建大聯(lián)盟”整合小區(qū)黨支部、物管會及30余名在職黨員力量，組建“青檸管家”專業(yè)服務隊和5支特色志愿服務分隊，建立“5+X”極速服務機制：5項基礎服務免費提供，10余項特色服務(含愛心義診、家電維修等)在48小時內響應，政策咨詢、法律援助等專業(yè)服務在72小時內辦結。今年以來，開展健康講座、文化惠民等活動50余場，服務響應率達100%，群眾滿意率超95%，真正實現(xiàn)“小事立即辦、難事協(xié)同辦、大事跟蹤辦”的服務承諾，讓紅色物業(yè)成為提升居民幸福感的“暖心快車”。（中共迎澤區(qū)委組織部）
