在煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的征程中，客戶服務質(zhì)量的優(yōu)劣，不僅影響著零售客戶的經(jīng)營效益，更關乎行業(yè)的社會形象。一直以來，江西省青原區(qū)煙草專賣局（以下簡稱“青原煙草”）始終秉持“客戶至上”的服務理念，將零售客戶的需求放在首位，在亮店打造、資金紓困、關懷弱勢群體等方面持續(xù)發(fā)力，用實際行動書寫有溫度的服務答卷。
店鋪煥新，打造靚麗經(jīng)營環(huán)境
店鋪形象是吸引顧客、提升競爭力的關鍵因素。為助力零售客戶打造整潔、美觀、富有吸引力的店面，青原煙草精心制定“亮店計劃”，組織專業(yè)團隊深入市場，為零售客戶量身定制個性化的亮店方案。
青原煙草營銷人員針對每家店鋪的空間布局、商品陳列、招牌設計等提出針對性建議，并協(xié)助客戶開展店面清潔、貨架整理、商品歸類等工作。同時，青原煙草客戶經(jīng)理還為零售客戶提供陳列道具、宣傳物料等支持，幫助客戶打造出獨具特色的卷煙陳列區(qū)，有效提升卷煙的展示效果。
在王根村的店鋪改造過程中，服務團隊發(fā)現(xiàn)其店鋪空間利用率較低，卷煙陳列雜亂無章。經(jīng)過一番精心規(guī)劃，團隊為店鋪重新劃分了功能區(qū)域，打造了一個醒目、有序的卷煙陳列專區(qū)。嶄新的貨架、明亮的燈光，讓店鋪煥然一新。改造后，店鋪的客流量大幅增加，卷煙銷售額同比增長了16.8%。零售客戶王根村激動地說：“‘亮店改造’不僅讓我的店鋪顏值提升了，生意也越來越好了，煙草公司的服務真是太貼心了。”
紓困解難，破解資金周轉難題
資金周轉是零售客戶經(jīng)營過程中面臨的一大難題，尤其是在節(jié)假日等銷售旺季，充足的資金對于保障商品供應至關重要。為幫助零售客戶緩解資金壓力，青原煙草積極與金融機構合作，搭建銀企合作平臺，為零售客戶提供便捷、低息的融資服務。
通過簡化貸款申請流程，優(yōu)化審批機制，零售客戶只需提交相關資料，即可快速獲得融資支持。同時，青原煙草還安排專人協(xié)助客戶辦理貸款手續(xù)，解答金融政策疑問，確保客戶順利獲得貸款資金。
零售客戶肖強在經(jīng)營過程中，因擴大店鋪規(guī)模出現(xiàn)了資金短缺問題，正當他一籌莫展時，青原煙草公司工作人員主動上門，為他介紹了銀企合作的融資項目，并協(xié)助他申請到了一筆5萬元的貸款。這筆資金及時緩解了他的資金壓力，讓店鋪得以順利擴建。肖強感慨道：“煙草公司的這一舉措，真是雪中送炭，幫我解決了大難題。”
溫情關懷，傳遞行業(yè)暖心溫度
在服務零售客戶的過程中，青原煙草始終關注老弱病殘等特殊群體的需求，積極開展各類幫扶活動，為他們送去溫暖與關懷。
每逢節(jié)假日，青原煙草志愿服務團隊都會組織志愿者走進老弱病殘零售客戶的店鋪，幫助他們打掃衛(wèi)生、整理貨架，了解他們在經(jīng)營和生活中遇到的困難，并及時提供幫助。此外，青原煙草還定期為特殊群體零售客戶開展培訓活動，幫助他們提升經(jīng)營技能，增強自我發(fā)展能力。
青原煙草志愿者正在幫助殘疾客戶整理店鋪。
零售客戶王小林因身體殘疾，在經(jīng)營店鋪時面臨諸多不便。青原煙草志愿服務團隊得知情況后，不僅為他提供了個性化的經(jīng)營指導，還經(jīng)常上門幫助他搬運貨物、擺放商品。在煙草公司的關心和幫助下，王小林的店鋪經(jīng)營逐漸走上正軌，生活也變得越來越有信心。他感動地說：“煙草公司的關懷讓我感受到了社會的溫暖，讓我有了繼續(xù)前行的動力。”
青原煙草通過‘亮店打造’、資金紓困、關懷弱勢群體等一系列暖心舉措，為零售客戶提供了全方位、多層次的服務支持，不僅提升了零售客戶的經(jīng)營效益和滿意度，也為行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入了新的活力。未來，青原煙草將繼續(xù)踐行服務宗旨，不斷創(chuàng)新服務方式，提升服務水平，與零售客戶攜手共進，共創(chuàng)美好未來。（青原區(qū)煙草專賣局 羅育繁）
